记者从12月6日至7日召开的中国保监会信访工作会上获悉，今年前三季度，保监会系统共接待群众来访1506批、2117人次，同比下降7.95％和6.86％，继续保持了稳中有降的态势；接收群众来信5502件，处理有效信访件5551件，集体上访量、非正常上访量和群体性上访事件出现了下降态势。
近年来，保监会认真贯彻党中央、国务院关于做好新时期信访工作的重要指示精神，从维护保险业改革发展稳定大局的高度出发，始终把做好信访工作作为监管机关履行监管职责、保护被保险人合法权益的有效方式，诚心接受社会监督，倾听群众意见，及时发现问题、解决问题。针对保险信访工作面临的新情况、新问题，保监会修订并实施了《中国保险监督管理委员会信访工作办法》，各保监局普遍制定了办信、接访、督查督办等信访工作规则，建立了信访回访制度、信访工作定期通报制度和信访工作考评制度等，促进了信访工作的制度化、规范化、法制化。开通了网上信访投诉渠道，设置了信访投诉专线电话和专门接待场所，畅通信访工作渠道。创新信访工作机制和工作方法，推动建立了保险合同小额纠纷快速处理机制，研究解决信访工作中的难点和热点问题。
当前，保险业信访工作面临的环境更加复杂。会议给各保监局信访工作提出以下要求：
――进一步夯实信访工作基础。努力搭建多种形式的信访平台，充分尊重被保险人的信访权利，确保信访渠道畅通。健全受理、交办、督办、回复信访人等信访事项的具体制度，严格规范信访办理流程，提高信访事项的办理效率和质量。加强对基层保险公司信访工作的指导，继续抓好排查化解矛盾纠纷工作，切实把矛盾和问题化解在萌芽状态，力争做到从源头上解决问题。督促保险公司采取调解、协商、疏导、救助等办法解决疑难问题，建立防范和妥善处置群体上访事件的措施。积极引导信访人利用诉讼、仲裁等法定渠道解决问题，切实发挥这些渠道在化解矛盾纠纷中的作用。
――进一步明确责任归属。按照“属地管理、分级负责”和“谁主管、谁负责”的原则，认真落实排查化解矛盾纠纷的责任、解决信访问题的责任、维护信访秩序的责任，落实信访工作辖区责任制。加强对信访事项办理落实情况的督促检查，确保信访事项“件件有着落，事事有回音”，切实维护信访人的合法权益。
――加强保险信访干部队伍建设。保险信访干部要加强学习，熟悉相关业务，不断优化知识结构。大力倡导勤勉务实、恪尽职守、开拓创新、默默奉献的工作作风，认真践行胡锦涛总书记倡导的八个方面的良好风气，增强群众观念，牢记宗旨意识，努力为信访群众解难题、办实事。加大对信访干部的岗位培训，不断提高思想政治素质和理论政策水平，提高信访干部综合协调能力和处理信访问题的能力。