广西人保财险全力做好洪涝灾害防灾救灾理赔服务

        自6月29日起至7月5日止，广西遭受了入汛以来强度最大、覆盖范围最广、持续时间最长的降雨过程。桂北的漓江、桂江、融江、柳江、黔江、浔江水位暴涨，沿江各水文站预报水情均超警戒水位，桂北地区灾情严重，保险财产遭受重大损失。7月5日全区的降雨过程基本结束，7日14时，西江2009年1号洪峰顺利通过梧州市。截至7月9日统计，广西受灾地区14市94县（市、区），受灾人口625.74万人，因灾死亡9人，失踪3人；因灾倒房23241间，其中倒塌居民住房8789户21578间，损坏房屋52145间；直接经济损失31.19亿元，其中农业损失14.75亿元。

        在应对主汛期及近期的暴雨洪涝灾害中，人保财险广西分公司总经理室领导指挥各级机构，上下一心，全力以赴做好防灾救灾和理赔服务。

        第一，加强领导，周密部署。5月22日公司接到广西保监局下发的《关于积极应对自然灾害 做好防灾理赔工作的通知》后，广西分公司总经理室立即召集业务部门贯彻，进一步研究部署防灾重点工作。会后立即下发通知，提出落实保监局文件的具体意见。一是强化防灾意识，杜绝麻痹松懈思想。充分认识到做好汛期防灾工作的重要性，将防灾防损工作抓早抓实抓到位。二是突出重点，务求工作扎实有效。建立并保持与政府防灾减灾机构、与民政部门、与水文气象部门、与重点防灾客户、与新闻媒体、与公司各级机构各部门等六条沟通联系渠道的畅通，协同配合，通力合作，共同做好抗灾理赔工作。三是及时修改完善2009 年度的防灾预案。根据内外部形势变化，调整防灾工作预案，拟定各种应对措施。四是加强理赔人员职业道德教育和业务技能培训。

        第二，加强检查，消除隐患。一是在进入汛期前，各市分公司根据客户分布情况，结合本地气象、水文信息，完善了2009年度汛期防灾工作预案。二是从6月份开始，有计划地做好防灾检查，总公司和广西分公司防灾检查组分别赶赴沿江的主要城市南宁、柳州、贵港、崇左市等地检查。有力、有效地促进当地分支公司防灾工作的整改和提高。接到强降雨天气预报后，各级公司共向客户发出注意防灾的短信20000条，开展防灾检查企业459家。桂林市分公司在汛期来临之前共走访检查低洼企事业单位客户112个，有针对性地将防灾检查结果、整改意见、公司的大灾理赔流程及原则及时反馈客户，有效地减少灾害损失2000余万元。贵港市分公司成立了6个抗洪救灾工作小组，总经理室成员分别率队赶赴各地指导抗洪抢险工作，对处于低洼、沿江地带的30多家大企业进行了防灾检查。梧州市分公司派出3个工作组，共12人到辖区各支公司协助开展防灾防损工作，共检查了47个重点防范企业。

        第三，迅速行动，转移财产。人保财险广西分公司根据水情预报，逐一打电话通报漓江中下游和柳江下游的支公司经理，以及贵港分公司和梧州分公司的一把手，检查各分支公司的领导临灾所处的位置，各项防灾措施落实情况。并先后派人到柳州和融水督导大灾理赔。各分支公司根据当地水文部门预报的洪峰水位，组织动员保户转移处于洪峰水位以下的保险财产，共协助客户将可能遭受洪涝灾害的1.14亿元的财产转移到安全的地方。柳州分公司成立柳北四县，市区两个工作组，由两名副总分别组织指挥和调动基层公司全体员工投入到查勘和抢险救灾工作当中。融水支公司灾前施救效果明显,在洪水到达前全体员工出动,组织了11个商业企业搬运一楼商品，抢救保险财产1600多万元。阳朔支公司经理带人员赶到兴坪镇的99超市，督促商场转移财产，不搬完不撤离。还预定了数辆农用车，联系了水泥商店，随时准备用水泥封堵商场门口。河池市分公司分管理赔的副总深入受罗城县卡马水库险情危及影响的下游祥贝乡，向在现场指挥救灾工作的宜州市、乡领导汇报了农房统保工作以及大灾理赔工作情况；表示和民政部门密切配合，加快查勘定损速度，尽快把赔款送到受灾的农户手中。

        洪灾中，人保财险广西分公司各级分支机构负责人实行24小时值班制度；组成理赔工作小组深入灾区开展查勘定损工作；积极组织安排理赔备用金，开通理赔支付绿色通道，确保快速理赔、及时赔付；加强与地方政府和媒体的沟通联系，主动报告洪灾查勘理赔情况，密切配合政府抗洪救灾工作。

        第四，精心组织，及时安排，提高大灾查勘理赔速度。一是针对报损数量大、分布广的农房案件，统一定损标准，主动与当地民政部门联系，及时掌握保险农户报案信息；调配充足的理赔查勘小组进村入户与民政员共同查勘定损。二是对涉及国计民生的政策性业务和大量的简易小额赔案要求快速及时结案。三是对于能繁母猪保险损失理赔，既要严格执行理赔原则，也要根据实际妥善处理。四是加强理赔管理，做到依法合规。防止发生拖赔、无理拒赔等客户投诉问题。

        截至7月13日统计，此次暴雨洪涝灾害报案1620件。目前，广西各级人保财险公司的查勘定损理赔服务正在按照部署和要求积极进行。