日前，上海保监局对沪上78家保险公司投诉处理机制建设情况进行了专项调研。调研发现主要存在五大方面问题，亟待改进：
一是投诉处理机制基本健全，但仍有遗漏。二是投诉主要渠道为电话和现场接待，部分公司网络渠道名存实亡。三是投诉处理专人专岗并未落实，只有38家公司由专人负责客户投诉处理，占比48.72%。四是投诉处理时效差较大，一般在3-10个工作日不等，最短的1个工作日处理完毕，最长的可达30个工作日。五是重大矛盾纠纷应急预案制定有所疏忽，只有52家公司报告制定了重大矛盾纠纷应急预案，占比66.67%。