自2010年起，大连市保险行业协会联合会员单位着手制定辖区内以车险为主的理赔标准以来，大连市保险投诉率呈现逐年下降的趋势。其中2011年一季度车险和寿险理赔客户满意度分别达97.39%和98.99%。上半年全辖产险有效投诉64件，较上年同期下降70.78%，环比下降了18.75%；寿险理赔纠纷实现零投诉。鉴于上述成效，在先期颁布实施车险理赔实务指导意见的基础上，大连保险业于近期再度颁发并同步实施新的车险理赔指导。
此次颁发的新车险理赔标准涉及的内容既包括以往各保险主体理赔标准差异较大、较易引发客户投诉和诉讼的领域和问题，也包括以前尚未或较少涉及的车险理赔服务环节。具体包含六方面的标准要求：一是对机动车辆险第三者理赔信息采集、录入、报送提出规范要求；二是划定了公路路产、园林绿化理赔标准；三是划定了承保商业车损险的车辆，发动机遭受水淹定责及标准；四是明确了诉讼案件中，诉讼费、鉴定费等理赔原则（标准）；五是明确了诉讼案件中，涉及无责车辆的承保公司应诉方式；六是明确了应对被抚养人生活费计入项目且单独计算。