11月11日，由浙江省保险学会与利宝保险浙江分公司联合举办的“优化车险理赔管理及差异化服务”讲座在杭州举行。浙江保监局财产保险监管处、浙江省保险学会、利宝保险有限公司及浙江各省级产险公司有关部门负责人等共90多人参加了讲座。讲座由利宝保险有限公司首席运营官卡洛斯先生担任主讲。
卡洛斯先生从车险理赔优化和服务差异化两个方面介绍了美国及利宝公司优化车险理赔管理及差异化服务的相关经验。他从理赔管理的重要性、理赔优化的主要内容、利宝中国理赔部的目标等几个方面全面介绍了优化车险理赔管理，并重点分析了理赔策略、理赔的人力资源、理赔流程、理赔技术、理赔诊断及反馈。同时，与参会者分享了差异化服务的具体举措，如直赔中心、移动应用、理赔直通车、安全意识培训、新车替换、维修质量终身担保、事故原谅制度、即行即付保费等。
此次讲座为浙江保险业进一步做好车辆保险理赔管理与服务工作提供了一个很好的经验借鉴。讲座不仅拓宽了与会者的视野，使大家了解了发达国家在车险理赔管理与服务方面的先进经验，而且对于今后浙江保险业车险理赔工作的顺利开展和不断完善具有重要的现实意义。