贵州保监局注重突出重点,深入一线,靠前引导,推动市场多措并举治理销售误导。
一是充分发挥考核“指挥棒”作用。推广前期部分保险机构试行经验,把治理销售误导与绩效考核、佣金发放挂钩,因销售误导引发的退保件由销售人员退回绩效、佣金并承担60%的退保损失,同时实施相应处罚;13个月继续率、撤件率、客户投诉10日结案率、投诉结案满意度等品质指标达成率直接影响机构费用和高管绩效,通过考核杠杆有效引导机构、高管和销售人员自觉规范销售行为。
二是多形式提升宣传教育有效性。制定销售业务品质管理条例、组织销售人员参加诚信合规考试、签订“诚信服务承诺书”、建立“每周一学”和“诚信5分钟”早会教育平台、制作宣传卡片或诚信AB剧场景视频教学、制定销售禁语、分析典型投诉案例、深入推进保险“三进入”活动、引导消费者保留投保过程中各类证据材料等,多渠道提升宣传教育有效性。
三是拓宽渠道满足保险消费者正常诉求。贵州保监局开通局长信箱和投诉专线,各公司明确投诉处理作业流程、完善重大突发事件处置预案、设立“总经理信访投诉接待日”、公布机构服务电话和负责人电话等,接受社会公众监督。