3月14日，平安产险深圳分公司保险消费者服务站正式挂牌成立。中国保险监督管理委员会深圳监管局、深圳市保险同业公会、深圳市消费者委员会等相关领导参加了揭牌仪式。
保险消费者服务站的成立，旨在为消费者的维权途径提供绿色通道，有效化解日常诉求，监督自身服务品质、提升从业人员的服务水平，促进公司健康经营发展。今年分公司积极转变经营思路，强调“以客为尊、客户至上”的服务理念，狠抓销售产品和服务质量，关注保险消费者的服务体验，广泛收集消费者意见和建议，切实有效服务社会。
保险理赔也可“首问负责”
伴随服务站的成立，平安产险深圳分公司在保险业内首设的 “首问负责制”同期出台，即首次受理客户咨询、投诉的人员作为首问责任人，负责处理或督促相关部门解决客户提出的各类问题，并跟踪至问题解决。
同时，分公司还在服务站设“总经理接待日”，由分公司总经理室领导在服务站现场办公，受理客户咨询和投诉，充分了解客户诉求，落实保护保险消费者的合法权益。
深圳产险针对各服务网点及查勘定损人员推行“明察暗访”机制，对发现损害保险消费者利益的公司员工，将对其进行严肃处理。同时，进一步完善客户回访和投诉管理机制，不断提升客户满意度和服务品质认知度。
一直以来，分公司都将理赔服务放在经营管理的突出环节，建立以服务促发展的经营理念，增强改进服务的主动性。今年加大了查勘员手持终端IPAD、GPS及电子地图等新技术的整合应用等理赔资源的投入，理赔管理和服务体系进一步健全完善，并使得服务规范化和便捷程度明显提升。2012年深圳试行“简单快赔”服务，全流程赔案周期（从报案到结案）大幅缩短，让理赔更快捷。
在服务品质实施监控的同时，平安产险深圳分公司先后打造龙岗、宝安两家标准化客户服务中心，通过设立标准化的客服中心解决区域内客户保险业务咨询、理赔等不便，不仅为平安客户提供保险理赔、承保、批改保险综合服务，还为客户提供免费停车、VIP休息等服务。
“宾至如归”贯穿在理赔服务的全过程，理赔查勘人员服务技能的培训是深圳产险年度重点工作之一，让所有的平安客户，在车辆出险时都能体验到一句温馨提示、一瓶免费矿泉水、一个理赔资料袋、一次满意度回访和全程理赔短信告知“五位一体”标准化服务。
平安产险深圳分公司表示，提高服务质量没有止境，还有很多工作需要继续完善。设立保险消费者服务站，实施一系列服务措施，都是为了不断规范服务流程，让服务品质得到提升，有效降低纷争，切实保护保险消费者合法权益，促进行业健康发展。