企业文化是开拓市场的法宝

刘元智 先振国

                          (中国人寿保险公司庆阳分公司，甘肃 庆阳 745000)

　　［关键词］保险公司；企业文化；文化战略；核心竞争力
　　［摘要］企业文化是社会文化的一部分，它有最大的继承性、包容性和不易效仿性，它外在表现为企业形象，内在表现为企业行为，是企业核心竞争力的重要组成部分。当前我国保险业竞争的焦点是人才竞争，这就决定了“以人为本”的企业文化成为中资保险公司参与竞争的“制胜法宝”。中资保险公司应以“继承与创新”和“本土化”作为企业文化战略去寻求新的突破。
　　
　　随着全球市场的不断扩大和交融，以及世界多元文化的形成，造就了一个经济与文化相互渗透的复杂国际环境。在这样的国际环境中，保险公司的成败和进退，不仅取决于它是否有足够的核心经济技术实力，而且取决于它是否有适应新的国际环境的核心价值观，这一价值观的承载形式就是保险企业文化和文化战略。企业文化已成为保险公司核心竞争力的重要内容和集中体现。
　　一、企业文化是社会文化的一部分，它有最大的继承性、包容性和不易效仿性
　　企业文化是指一个企业或组织具有的价值观念体系及其相应的行为规范的总和。其核心内容是汲取传统文化的精华，综合当代先进的管理思想与管理理论，为企业职工树立一整套明确的价值观念、工作态度、行为规范，并利用它来帮助企业进行有效的管理。
　　企业文化具有三个鲜明特征：一是社会性。企业文化是社会文化在企业中的特殊形态，是人、社会、文化的三位一体，无论单个企业之间差异性有多大，都不可能脱离社会经济、社会文化、社会道德的大背景来建立一套超越时空的企业文化；二是差异性。企业作为特定的经济组织和社会组织，其价值观、员工的道德标准必定受民族的、地域的、社会的差异所影响，同时也受企业自身的发展过程、历史背景的影响，不同的文化背景，就会有不同的价值观念，就会有不同的企业文化；三是延展性。无论企业的装备和产品怎样换代，人员怎样变动，企业价值以及企业的外部标识一般是不会变化的。因此，企业文化具有不能割断的延绵性和继承性。另外，企业的经营理念、经营方针以及管理手段又随着时代的进步和市场的变化而调整和变化。这些性质和功能，具备了一个企业核心竞争力的基本要件。
　　二、当前保险业竞争的焦点是人才竞争，企业文化正是以人为本的文化
　　企业文化强调“以人为本”，它所建立的企业价值观、企业精神最终对象就是人。企业文化的功能就是要致力于建立一个科学的激励体系，通过利益的关怀、情感的打动、思想的共鸣和道德的感化使员工在企业文化的氛围中产生热爱公司和热爱保险事业的积极性，发挥出每个人的聪明才智，形成群体优势。
　　在对人的管理上，企业文化有五点作用：一是号召作用。企业文化是企业前进的旗帜和方向，企业提倡什么，反对什么，追求什么，有什么目标，都将体现在企业文化中；二是熏陶作用。企业文化反映的是企业所有成员共同的价值观，是一种群体意识，所有成员都将受到熏陶和感染，接受和认可这种价值观，并支配自己的言行；三是凝聚作用。企业文化提供一种让不同特点的人们共同接受的行为准则，引导企业的所有员工为了一个共同的目标而做出各自的积极努力，形成推动企业发展的强大凝聚力；四是规范作用。制度是企业文化的重要内容，企业通过制度来规范和约束员工的行为，以最有效地实现经营管理目标；五是激励作用。企业文化反映了一个企业的最高追求，是企业想要达到的理想境界。只要这种追求和境界与每一位成员的切身利益息息相关，就将激励全体员工共同为这一目标的实现而拼搏奋斗。建立一种成熟的、能被员工崇拜和信仰，能被社会公众认同和接受的企业文化，就能够增强企业成员的自豪感，激励全体员工共同为企业的发展而拼搏奋斗。
　　三、推行企业文化战略是中资保险公司抵御外来竞争的核心，也是中资保险公司占领市场的制胜法宝
　　作为保险公司，是否熟悉其进入的保险市场的文化是其成功占领这一市场的必要条件。中资保险公司对中国文化传统、人们的需求以及对市场的熟悉程度，是外资公司在短期内无法比拟的。但是，这一优势并不是永远不变的。因此，要想发挥中资保险公司这一地缘优势，让这一优势具有时代性和持续性，就必须在企业文化建设上下大功夫。一是继承中华传统文化。我国传统文化中非常重视人的因素，注重创造和谐的人际关系。因此，中国式企业文化也应符合这一传统，努力创造出一种和谐与稳定的企业氛围。中国人寿保险公司提出的“成已为人，成人达已”的“双成”理念就是在不失现代竞争意识的前提下，很好地继承了中国传统人文思想的企业文化。二是吸纳先进文化。中资保险公司的行业规范、经营理念还要从西方现代文明中吸取养料，以“古为今用，洋为中用”去谛造中资公司独特的经营管理文化，这种新文化观应当“以追求卓越为过程，以价值最大化为导向”作为核心理念来衡量和规范公司一切行为。三是体现时代特色。不同的时代，不同的竞争环境，企业文化应有不同的内容。企业文化是企业前进的旗帜和方向，虽然在核心价值观这一层面上具有其永恒不变性，但在管理创新、制度创新上却是以变化为支点的。只有企业文化有创新，企业才有创新。因此，创新始终是企业文化建设的灵魂。重视创意出新，力求动机与效果的统一是保证企业文化永远能凝聚人心，对企业起到旗帜作用的基础。四是考虑公司实际。由于发展背景、发展空间等方面各不相同，每一个保险公司都有其各自的经营理念、管理手段和评价标准。在企业文化建设上，要从实际出发，充分考虑公司的发展阶段和现状。五是考虑现代企业经营的发展趋势。随着全球化进程的加快，企业的扩张与拓展所呈现的竞争加合作的趋势更为明显，企业之间的竞争已从单纯的针锋相对的竞争转变为协作型竞争。中国加入WTO后，保险合资、合作经营呈现多元化格局，保险企业文化也应与之相配套。
　　［编辑：潮流］
　　［收稿日期］2002—10—25
　　［作者简介］刘元智，男，大学本科，经济师，现任中国人寿保险公司甘肃省庆阳分公司总经理助理；先振国，男，大专，经济师，现供职于中国人寿保险公司庆阳分公司。