论保险公司的企业文化建设

陈 汉 生

                         (中国人寿保险公司武汉市分公司，湖北 武汉 430016)
　　
　　
　　［关键词］保险公司；企业文化建设；以人为本；管理理论；精神文化；制度文化；物质文化
　　［摘要］加强保险公司的企业文化建设，要抓住“以人为本”这个主体，充分体现员工的根本利益；突出精神文化这个主题，培育积极向上的企业精神；把握四性原则；正确处理主旋律与多样化、继承与发展、借鉴与吸收、理论与实践的关系；走出文化活动、形象建设、部门工作的误区。
　　
　　一、加强保险公司的企业文化建设，要抓住“以人为本”这个主体
　　企业文化是指企业组织成员的共同价值体系，它是企业区别于其他组织独具的特色。它包含着：创新与冒险、注意细节、结果定向、人际定向、团队定向、进取心、稳定性七个方面的特征，它是一种“以人为中心”的管理理论，因此，加强企业文化建设，必须依靠和动员广大职工积极参加企业文化建设的各项活动，企业文化建设才有基础，才能有声有色。一是通过企业文化建设，激励员工奋发向上的进取精神以及献身保险事业的责任感和建功立业的积极行动。企业文化的主体是人，保险公司的每一位员工是整个保险文化建设链条中的一个环节，没有谁能够独立于局外，建立独具一格的企业文化，不能靠几个人几个领导，要靠全体员工的不懈努力。二是通过企业文化建设，规范广大员工的行为，使保险公司的管理工作进一步科学化、高效化，从而有效地保护员工的根本利益。用正确的价值观、道德观、行为准则来规范员工的行为，深入持久地开展企业文化建设，真正做到把对事的规范与对人的规范有机地结合起来，以人为主；把强制规范和自我规范结合起来，以自我规范为主；把事前、事中、事后规范结合起来，以事前规范为主，以达到科学化、规范化的统一。三是通过企业文化建设，把员工的思想和行为引向同一方向，并为这个目标和方向协调行动。四是通过企业文化建设，把员工融进文化传播和文化网络之中，有利于人际关系的沟通。从内部讲，这种文化沟通，能使领导与职工、职工与职工之间在道德准则和价值观念的影响下，正确处理相互之间的权力关系、责任关系和利益关系，为实现同一目标而奋斗。从外部讲，这种文化的沟通，不仅能对外树立良好形象，提高企业信誉，对社会文化产生良好影响，而且也有利于引进社会文化先进经验，开阔人的视野，使员工把个人和企业整体利益寓于国家、社会利益之中，眼前利益寓于长远利益之中，因此，要正确处理好国家、企业和个人的关系，不急功近利，而谋求长远，达到增进理解，加强友谊，置身于良好环境之中的目的。
　　二、加强保险公司的企业文化建设，要突出培育精神文化这个主题
　　企业文化包括精神文化、制度文化和物质文化，精神文化是企业文化的一个重要组成部分，是一种特有的群体文化，是保险公司重要的无形资产。因此，加强企业文化建设，一是要倡导团队精神，培养务实作风，努力做到“务实、高效、创新、廉洁”。二是要调动主人翁的积极性，充分发挥企业文化在加强和改进思想政治工作中的积极作用。三是加强员工队伍建设，提高整体素质，确保保险公司立足于不败之地。在引进、培养和使用人才问题上，要打破功利观念，考虑长远建设，兼顾各方面人才，注重一技之长，一门之长，使保险公司成为人才汇萃之地，各类人才都能在各自相应的岗位上发挥应有的作用，以充实保险公司自身的文化含量；要增强员工的文化素养，创造条件帮助员工学习掌握保险业务以外的多种金融知识，增加员工的知识含量，并通过培训、集训的手段，不断提高员工的整体素质；各级管理者要从忙忙碌碌的日常事务工作中解脱出来，静下心来学习研究一些人文知识，从大环境入手做些文化建设的大文章，如保险公司的内部管理程序，独具风格的企业形象，昂扬向上的团队整体风貌等，为建造和培育积极向上的企业精神夯实基础。
　　三、加强保险公司的企业文化建设，要把握“四性”原则
　　1.把握目的性原则，即目的性要明。保险公司的企业文化建设的目的就是通过销售商品等一系列的经营活动，倡导企业精神，增强经营管理水平，提高经营效益，促进业务健康发展，为社会提供保险保障服务。对此，保险公司要把这一目的始终贯穿于业务经营的全过程，而不能就文化论文化，就活动论活动，游离于业务经营之外。同时，要抓住业务管理与经营这个中心，服从和服务这个中心是企业文化建设进入主渠道，掌握主动权的关键，只有扎根于业务经营，企业文化才能有生机与活力，才有生存的价值和意义，才能受到领导的重视，员工的欢迎。
　　2.把握针对性的原则，即针对性要强。企业文化建设涉及的面广，贯穿于企业经营管理活动的各个层次和过程，因此，在企业文化的建设中，必须紧贴企业的实际，选准突破口，找准切入点，不可笼而统之地抓，特别是在内容上要有针对性。
　　3把握层次性原则，即层次要分明。由于员工在思想道德观念和价值观念上的差异，在业务水平和工作能力上的差异，因而在企业文化建设要求上不应千篇一律，应把先进性和广泛性结合起来，根据不同对象提出不同要求，对一般员工要加强教育培训，创造活动条件，让其积极投入参加，在教育和参与中使员工了解什么是企业文化，为什么、怎么进行企业文化建设，从而使企业文化建设变为员工的自觉行动；对较高层次的干部及管理人员，要求他们积极实施，使其成为企业文化的带动者，同时，积极当好参谋角色；而对于企业领导者，则要求他们做企业文化的引路人、策划人，并经过决策人的倡导、策划、培育、提炼，把企业员工原本不系统、不明确的群体心理转变为系统、明确的群体价值观念，从而带动全体员工推动业务健康发展。
　　4把握可操作性原则，即操作性要强。一是本着求真务实，真功实做的原则，注重技术上的可操作性，并要充分考虑自身的实力，外界的承受能力，员工的素质状况，社会的认知程度等状况，不能搞超越自身，脱离实际的策划。二是在企业文化建设中，要在方式方法上突出企业的个性，进行创新和独到的操作，坚持把创新性、独特性和融合性的统一作为活动的灵魂。
　　四、加强保险公司的企业文化建设，要正确处理好四个关系
　　1.正确处理主旋律与多样化的关系，在进行企业文化建设的过程中，要坚持弘扬主旋律与实行多样化的辩证统一。在指导思想上，必须坚持马克思主义、毛泽东思想、邓小平理论的指导地位，必须坚持具有中国特色的社会主义方向，必须坚持中国共产党的领导，在这些重大原则问题上，绝对不能搞多样化。但在活动的形式上，只要有利于弘扬时代主旋律，有利于加强保险公司的企业管理，促进改革开放，有利于调动广大员工的积极性和奉献精神，可以实行丰富多彩、群众喜闻乐见的多样化，只有这样，才能体现主旋律与多样化统一的思想，才能体现文化的先进性。
　　2正确处理继承和发展的关系。继承和发展是企业文化建设不可分割又相互促进的两个方面。在文化建设中，我们既要继承传统的优秀文化，从传统文化中吸取精华，使之在新的历史条件下发扬光大；又要在继承中求发展，因为离开了发展只谈继承就意味着停滞不前，保险公司要想在日新月异、飞速前进的时代潮流中求得生存和发展，特别是我国即将加入WTO后面对激烈的竞争和冲击，更需要我们在坚持自身优良传统的基础上，不断体现时代精神，不断充实、丰富、完善，不断开拓，不断发展，不断增强经营的新鲜活力。
　　3正确处理借鉴与吸收的关系。我们在进行企业文化建设中，除了继承民族的、本行业的优秀文化传统外，“洋为中用”，借鉴和吸收外来的先进文化，特别是借鉴外来文化中有利于保险公司文化建设的成分并为我所用，也是一条不可缺少的途径，应该注意的是，借鉴不是照搬，而是在吸收，使之与我们的民族传统文化的“精华”相结合，溶于具有中国特色的社会主义保险公司的企业文化之中。
　　4正确处理理论与实践的关系。首先，要切实加强对保险公司企业文化理论的研究和总结，对其理论基础、理论体系、理论组成部分、功能作用，要进行深入的研究探索，熟悉企业文化的基本要素、特点和规律，掌握其本质和精髓，防止一知半解；其次，要重视保险公司企业文化建设的实践。每个企业都有自己的历史、类型、性质、规模、人员素质、环境等因素，这些内在的因素各不相同，企业文化传统的现状也各有特点，因此，我们必须在全面掌握文化建设理论的基础上，紧密结合企业自身实际，立足国情、司情，面对市场、客户，从本企业的现状入手，扎扎实实总结经验，创造性地探求发展，把理论与实践紧密地联系起来，制定既有时代特色又切实可行的建设方案，有计划、有步骤地加以实践，真正塑造有特色、有生命力的保险企业文化。
　　五、加强企业文化建设应注意的几个问题
　　1.走出“文化活动”的误区。说起企业文化建设，在一部分员工中，想到的是职工的文体活动，对英模先进的表彰，各种服务的格言，文化设施等等，毫无疑问，这些文化活动都是企业文化的部分内容，是企业文化这个系统的子系统。加强企业管理，必须要以科学的理论为指导，企业文化就是这样一种适应现代化企业管理的需要而产生的一种管理理论、管理思想、管理方法。显然把企业文化这种管理理论定位在“文化活动”上，是十分片面的，是概念界定上的错位。保险企业文化的概念应定位为运用文化特点和规律，以培养企业精神和塑造良好形象为手段，调动员工积极性，全面提高企业经济效益和社会效益的管理理论、管理思想和管理方式，只有这样，才能按照内在要求和规律搞好保险企业文化建设。
　　2.走出“形象建设”的误区。当前企业形象的设计，产品的包装，形式多样的广告宣传，又使一些人误认为形象建设就是企业文化，有的企业不惜出重金，让广告公司进行整体形象和产品标识的设计，并通过各种传媒进行宣传，大造声势。而在企业文化的三要素中，形象建设也属于精神文化的范畴，虽说是企业文化的精神层，处于核心地位，但它也只是企业文化的一个部分，因此，我们必须坚持强调精神文化、制度文化和物质文化三位一体的协调发展，克服只做表面文章，不求坚实基础的浮浅做法，形成具有特色的企业理念，以此来规范员工的经营行为，塑造企业良好的社会形象。
　　3.走出“部门工作”的误区。在企业文化建设中，有不少单位只是让宣传部门或是公关部门制定一个实施方案，列出几条理念；有的把企业理念和各种规章制度编印成企业文化手册，做到人手一册，认为就是全面导入了企业文化建设，这是对企业文化的误解。究其原因主要是对企业文化缺乏一个全面的认识，没有把企业文化看成是领导班子的管理职责，说到底是没有把企业文化看作是企业家的文化。所以，保险公司要搞好企业文化建设，重要的是领导者要从加强企业管理这个根本点，不断学习企业文化的理论并结合本企业实际，制定具体可行性方案，全面地科学地导入企业文化建设，同时，要求企业家要按照企业文化理论的内在要求，运用企业文化的运作规律，有意识地提炼培育企业理念，使企业内部形成统一的价值观和行为准则，坚决克服与己无关的片面思想，形成企业巨大的精神财富，只有这样，才能有效发挥保险企业文化应有的作用。
　　［编辑：郝焕婷］
　　［收稿日期］20000927
　　［作者简介］陈汉生(1959-)，男，1996年开始从事保险工作，现供职于中国人寿保险公司武汉市分公司。