保险要为西部大开发服务

马 炳 超

                           (中国人民保险公司青海省分公司，青海 西宁 810008)
　　
　　［关键词］资源优势；特色经济；系列险种；责任保险；服务意识
　　［摘要］财产保险在西部大开发、青海大发展中有其独特的作用，表现在：为基础设施建设和优势资源开发提供保障服务；为发展特色经济提供保障服务；为开展大经贸战略营造良好的环境；为电子信息、电信业务的发展提供保障；为扩大人们的消费需求、拉动经济发展服务等等。人保青海省分公司要想在西部大开发中有所作为，必须做到树立服务意识，更新服务观念，大力推进优质服务。
　　
　　我国西部地域辽阔，蕴含丰富的矿产、能源、草地、森林等自然资源。在全国已探明的148种矿产中，西部地区就有121种，占全国矿产资源总量的80%以上，其中，有色金属矿产资源占全国90%以上，石油占30%以上，煤炭占50%以上，钾盐占99%。此外有94%的草场资源和51%的森林资源。丰富的自然资源使西部地区经济发展具有巨大的潜在优势。但是，由于西部地区地处我国内陆，自然条件和生态环境较差，自然灾害较多，经济基础薄弱，人们抵御自然灾害和意外事故的能力低，投资风险相对东部地区较大，严重制约着西部经济的发展。财产保险作为一种风险管理手段，在党中央和国务院大力推展的西部大开发进程中有其独特的、不可替代的作用。
　　一、保险要为西部大开发、青海大发展服务
　　(一)为基础设施建设和优势资源开发提供保障服务。由于青海地处青藏高原，基础设施建设受地质、地理、气象等多种因素的影响，在施工期容易受到洪水、滑坡、泥石流、塌方、地陷、暴雨、暴风雪等自然灾害及各种不可预测的意外事故的侵袭，针对这些风险的存在，保险公司应积极提供配套的保险服务，大力推行建筑工程保险、水利工程保险、水电站建筑安装工程保险等险种，为基础设施建设的顺利完工和质量保证做坚强的后盾。
　　盐、水电、油气、有色金属是青海省的四大优势资源，储量丰富、开发前景广阔。但是，开发这些优势资源，会遇到自然、资金、生产、技术以及市场风险的影响，一旦遭受不测，短期内难以筹集巨额资金去快速恢复持续性开发。而保险就可以有效解决这个问题。为支持大项目、大工程的顺利开发和持续发展，人保青海省分公司适时开办了多种工程险、石油与天然气钻井设备保险、管道保险、机器设备损坏保险等一系列险种，以促进青海省优势资源的开发和利用。
　　(二)为发展青海省特色经济提供保障服务。发展一大批具有高原特色的市场优势新产品，拓展和培育新的经济增长点，这是西部大开发中青海省经济发展的重点。但是，开发新技术、研究新产品、运用新设备，势必在资金、技术、质量等市场要素方面有较大的风险。例如，开发新产品，产品要经过试制、投放市场后，产品的销售、市场份额和产品质量都存在着不可预知的风险。在我国，由于产品质量问题造成消费者伤亡和财产损失从而影响企业的生产经营、声誉和发展是不乏其例的。而产品质量保险、产品责任保险为新产品的开发提供了有力的保障。产品质量保险、产品责任保险在发达国家，已成为企业创品牌、占市场的构成要素，是财产保险公司的主要险种之一，也是一种新产品打开市场、占领市场，增加市场份额的重要保障手段之一，如金诃藏药的产品质量保险，对藏药的开发、销售起到了积极的作用。
　　发展具有高原特色的旅游业，是青海省特色经济的重要组成部分。随着西部大开发战略的推进，来青海省观光旅游、投资考察的人越来越多。但由于高寒缺氧，交通不便，路途遥远，很多人望而却步。如登山探险这类风险旅游，对旅游者的安全很难保证。为了促进青海省独具特色的旅游业的发展，增强人们旅游的安全感和信任感，人保青海省分公司加大了开发这方面保险业务的工作力度，先后开办了旅行社责任保险及相关产业的保险业务，如餐饮场所责任保险，公众责任保险、旅游船舶保险、车辆保险、行李(包)保险等配套业务，为旅游业的发展提供了一系列保险服务。
　　(三)为青海省开展大经贸战略营造良好的环境。青海省优势资源转化为优势产品后，关键是要将产品走出省内，打入省外，走向国际。在日益激烈的市场竞争和复杂的国际环境中，政治、经济风险有时很大，为保证出口创汇企业的利益，人保青海省分公司适时开办了出口信用保险，作为国家政策性业务，将全力支持外贸企业的出口创汇和招商引资。同时，为支持青海省内外、国内外的贸易往来，我们全方位、多形式地开展了铁路、公路、航空、水上货物运输保险业务，积极为青海省开展大经贸战略营造良好的市场环境。
　　(四)为电子信息技术、电信业务的发展提供保障服务。随着信息技术的发展，电脑、网络及通讯的普及和运用发展很快，成为人们经济生活中不可缺少的部分，也为西部大开发提供了极为便利的条件。青海要超常规发展，信息网络必须先行，作为高科技产物，人们也在担心，计算机一旦遭受意外，对企业和个人无疑是个重大损失。为此，人保青海省分公司及时推出了计算机保险，解除了人们的担忧。同时，还开发了电话盗打损失保险、手机保险、通讯设备财产保险，对发展普及电信业务提供了有力的保障。
　　(五)为扩大人们的消费需求，拉动经济发展，支持银行消费信贷业务的拓展服务。随着人们消费需求旺盛，“用明天的钱办今天的事”成为人们一种期望，但能否按期还款也成为人们的担心，顺应市场的要求，及时开办了汽车消费贷款保证保险、个人抵押贷款房屋保险，鼓励和支持了人们的消费需求。另外，随着我国法律体系的逐渐健全，越来越多的人们懂得运用法律保护自己，维护消费者的权益，各类责任保险的需求逐步增大。为了适应新形势，人保青海省分公司在原来雇主、产品、公众责任保险的基础上，推出了一系列责任保险新业务，如建设工程设计责任保险、医疗责任保险、律师职业责任保险、注册会计师职业责任保险、供电责任保险，为西部大开发和投资软环境提供全方位的配套措施。
　　二、建立和完善服务体系，形成人保公司新的服务特色，为西部大开发提供有力的保障
　　新的思路、新的举措、新的业务出台后，关键在于搞好服务。保险就是服务，作为青海省最具实力的人保公司必须以一种全新的姿态、独具特色的服务投身于西部大开发。
　　(一)树立服务意识，更新服务观念。随着我国保险市场的逐步开放，特别是中国加入WTO后，保险竞争更加激烈，我们面临巨大的挑战和冲击。国际保险业的成功范例及WTO的运作规程，无一例外地都将保险列入服务的范围，说明只有服务的创新，才能在激烈的市场竞争中谋生存、求发展。也只有不断的拓宽服务领域，发挥我们的各种优势，通过探索、改革、创新、不断推出新的、更具特色的服务，才能适应新形势，迎接新挑战，推动大开发。
　　(二)大力推进优质服务，以“客户满意最大化”作为服务目标和标准。加强和改善服务的核心是推进优质服务，这是提高我们竞争能力的有效手段，它贯穿到保险工作的全过程。做好宣传解释工作，履行如实告知义务；提高防灾，减少损失严格按保险合同办事，搞好理赔服务，缩短结案时间，提高展业技术含量，提供保险建议书，以热忱的服务赢得市场，支持西部大开发。
　　(三)建立服务专线电话网络，形成人保公司新的服务特色。全国范围内统一号码的保险服务专线电话95518自2000年7月1日已正式开通。这是人保公司继车辆保险创名优工程之后，向社会推出独具特色、多方位、全天候、快捷方便的又一保险服务，哪里需要保险，哪里就有人保公司。人保青海省分公司要始终如一地坚持“人民保险为人民”的服务宗旨，树立为西部大开发作贡献的责任心和事业心，振奋精神，进取创新，为西部大开发、青海大发展做出贡献。
　　〔编辑：万里虹〕
　　［收稿日期］20000607
　　［作者简介］马炳超(1951-)，男，高级经济师，现任中国人民保险公司青海省分公司副总经理。