论保险公司企业文化建设

张宪诚 常青 姚丽丽

                            (中国人民保险公司山东省分公司，山东 济南 250011)
　　
　　［关键词］企业文化建设；以人为本；主体工程；品牌意识
　　［摘要］企业文化是当今世界上广为流行的一种先进的企业管理理论。近年来，企业文化作为管理理论正在进入我们的管理思想和管理实践。但是，对企业文化所具有的丰富内涵，还缺乏研究和深刻理解，因而缺乏对其指导实践的理性认识和能动地应用。因而研究和探讨这个问题，具有重要的理论意义和实践意义。
　　
　　一、企业文化建设的战略地位及指导思想
　　企业文化是商品经济和市场竞争的产物。其实质是以人为中心，以文化引导为根本手段，以激发职工自觉行为为目的的独特文化现象和管理思想。企业文化建设则是指通过有意识地投入、培育、提炼，积累、引发和塑造属于企业自身的企业文化和企业精神。它要求必须从全新的视角来思考和分析企业这一经济组织的运行。从经济文化的高度，把企业管理从技术上升为艺术，从经济层面上升到文化层面，给企业带来一场管理上的“革命”。无数成功的经验包括我国不少优秀企业崛起的事实表明，优秀的企业文化作为企业之魂，不仅代表着管理科学迄今发展的最高“境界”，也是管理科学发展的必然趋势和必然要求。
　　随着中美“入世”谈判达成协议，中国加入世界贸易组织已近在咫尺。我国保险市场的开放将对民族保险业带来巨大的影响，市场的冲击、竞争的冲击、人才的冲击、管理模式的冲击自然是严酷的、难免的。在中西文化交汇、全球经济一体化的大潮中，面对无情的市场规律和市场法则，传统的思维定式、传统的管理思想和模式将理所当然地受到严峻的挑战，而对优秀企业文化的呼唤将成为实现管理“革命”的必然选择。因此，必须从事业兴衰的战略高度，充分认识企业文化建设的重要性、紧迫性和长期性，创建高标准、高质量的企业文化，形成自己独特的企业文化理论和价值观，造就一种追求卓越、创造辉煌的精神优势，使其在企业发展相当长的历史阶段，都能规范、约束、协调每个员工的行为，形成众志成城的企业雄风，并代代相传，发挥久远的导向、激励和凝聚作用，使全体员工不折不挠地为实现企业宏伟目标不懈奋斗，推动保险事业不断走向新的辉煌。
　　二、企业文化建设的内涵及重点
　　企业文化具有丰富的内涵和广泛的外延。从广义上讲，是指企业及其员工在长期生产经营中所创造的物质成果和精神成果的总和；从狭义上讲，是指企业及其员工在长期生产经营中形成的管理思想、群体观念、价值观念、行为规范和行为方式。
　　综观企业文化的内涵及其内在联系，企业文化建设重点应从以下几个方面来把握。
　　1.大力宏扬和倡导以“艰苦创业是我本色、团结奉献是我风范、追求卓越是我目标”为核心内容的企业精神。艰苦创业，集中概括了人保公司的历史，也生动体现着人保公司的现在，又鲜明地昭示着人保公司的今后和未来。艰苦创业过去是我们制胜的法宝，在我国保险业仍处在初级阶段，特别是在市场竞争将进一步加剧的情况下，艰苦创业将永远是我们克服困难、奋发进取的精神动力。团结奉献是我们集体主义精神和团队意识的总结，也是传统政治优势的凝炼，团结奉献将是我们无往不胜的保证。追求卓越则是由我们创建一流信誉、一流服务、一流管理、一流实力保险公司的奋斗目标决定的，它是企业实现高品位生存和发展的永恒主题。
　　2.努力建立和形成具有自身文化特色的企业价值观念体系。主要包括：(1)卓越观。作为国有大公司的员工，要有一种精神上的优势，从而时刻激励自己，以争一流的工作业绩为目标，以创造至尊的品牌为追求。(2)职责观。每个员工的职位(岗位)是自己的崇高职业，更是事业赋予的一份责任，对公司来说，任何一个职务产生的绩效，都可能影响公司的前途，因此每位员工都应时刻鞭策自己，胜任自己所从事的职责。(3)绩效观。作为公司的员工，应当经常想到，要创造功劳，而不能只有苦劳和疲劳。对员工能力的评价，要以实绩为标准，不以“素质”定高低。(4)创意观。要善于在实践中总结经验，使之转化为推动公司整体事业发展的动力。(5)务实观。每个员工都应努力把专业知识、业务经验运用到业务实践中，敬业求实，不尚空谈，用业务实绩来实现自身的价值。
　　3.认真坚持和贯彻“以人为本、效益为先、笃守信誉、稳健经营”的经营观念。这是公司全部经营活动的指导思想，也是公司的立业之本。“以人为本”有着丰富的内涵，包括培养人才、使用人才、尊重人才、善待人才，挖掘员工潜能，调动积极因素，发挥每个人的优势和创造力等，是立业兴司的根本保证；“效益为先”规定了经营活动的中心，是指导经营必须遵循的基本原则；“笃守信誉”体现了为经济建设和社会发展服务，为改革开放服务，为人民群众服务的企业宗旨；“稳健经营”则规定了经营活动在指导思想上的总体规范。16个字从大的原则上集中概括和反映了人保公司的经营哲学。
　　4.切实建立和完善各项经营管理制度。制度建设是企业文化的重要组成部分。健全的、成熟的企业制度是企业管理的基石，是企业宝贵的无形资产。优秀的企业及企业文化有一个共同之处，就是重视对企业所处的外部制度环境的学习和研究，并顺应其变化，致力于企业内部制度的建设和应用。这是企业文化建设须重点研究，并作为制度文化存在的理由。一方面，要采取多种措施，使员工熟知这些制度规定，不仅十分清楚应该怎么做，还应知道怎么做才是最优秀的，进而使符合企业文化建设要求的制度规范成为员工的自觉意识和行动准则。另一方面，要根据与国际保险市场接轨的新形势，及时进行制度调整，不断使其趋向科学、合理，提高企业文化品位。
　　5.精心策划和实施企业外在形象工程。从企业文化的内在关系看，企业文化是企业内部的物质文化、行为文化、制度文化和精神文化诸要素间的动态平衡。物质文化、行为文化不仅表现和反映着深层的精神文化，而且还在一定意义上影响和推动精神文化的调整和发展。从企业形象的作用看，企业形象是企业的无形资产。良好的企业形象，对内具有极强的培养员工自豪感、责任感和凝聚力，对外具有巨大的联系顾客、沟通社会、展示品牌的吸引力和感召力。它是企业文化内在的能量，又是企业文化由来的基础。由此可见，我们必须高度重视企业形象的策划和实施。
　　三、企业文化建设的目标和途径
　　企业文化建设的总体目标是建立与国有大公司的品牌相匹配，与现代市场经济相适应，充分体现时代精神，领先现代管理思想，反映员工高尚情操和自觉行动，具有自身特色与风格，展示完美形象和适应未来发展的精神文化、制度文化、行为文化、物质文化协调推进的现代企业文化。
　　要围绕着这样一个总体目标，结合公司的实际和特点，把企业文化建设抽象的原则要求分解为具体的实践过程。
　　1.有计划地实施系列主题工程，进行企业文化塑造。根据年度建设规划，有重点地启动工程建设，主要是：以学习特色理论，开展爱国主义、集体主义、社会主义和光荣传统教育，以树立正确人生观、世界观、价值观为主要内容的“支柱工程”；以开展“职业道德”教育，塑造人保高品位服务形象为主要内容的“形象工程”；以创造各类人才成长的良好环境，提高员工素质为主要内容的“人才工程”；以开展职工当家理财、民主管理为主要内容的“主人工程”；以开展思想政治工作，树立尊重人、理解人、关心人的新型人际关系为主要内容的“温暖工程”等等。
　　2.有目的地开展系列主题活动和文化活动，进行企业文化教育。按照年度建设规划，设计和组织好相关的活动。比如，有重点的主题教育活动，技术练兵、技术比武活动，丰富多彩的文化体育活动，重要的评比表彰奖励活动，庆典礼仪活动等等。各种活动具有丰富的内涵、鲜明的个性，是其吸引员工、展示形象的关键。因此，活动的形式不仅要做到服务于内容，还应在形式的新颖、风格的创新上做文章。只有做到形式与内容的完美结合，才能充分展示公司文化建设的高水平、高品质；才能达到寓建于教、寓教于乐、潜移默化之功效。
　　3.有针对性地培养和树立各类先进典型与楷模，进行企业文化引导。把发展典型、培养典型、树立典型和宣传学习典型，作为企业文化建设最生动最形象最富感染力的载体。要在实际工作中注重营造有利于先进典型脱颖而出的氛围。要建立和完善评选树立先进的健康机制。要表彰奖励先进。要研究和探索促进先进典型成长和发展路子。塑造职工心目中自己的英雄形象应该成为企业文化建设中的一大特色，并发挥其不可替代的效能。
　　4.高度重视企业文化建设在经营管理过程中的培养。要重视把企业文化建设融于企业经营管理的全过程。比如在经营管理实践中，注重强化“创一流、创名优”意识，并将其化为全体员工的自觉行动。品牌意识是企业文化的结晶，其内涵包括了企业文化的方方面面。可以说，“品牌”浓缩了企业的全部，是企业文化建设必须强调的意识。我们的品牌意识，就是“创一流、创名优”；就是要把公司建设成为实力强大、信誉卓著的现代一流保险公司。以这个为着力点，从企业形象策划到优质服务，从员工个体素质到公司整体实力，都要系统地贯穿“创一流、创名优”的思想，以名优意识刻划企业精神。人保公司开展的“车辆险创名优工程”，集中体现了企业文化这种品牌意识。
　　〔编辑：郝焕婷〕2000年第5期  保险研究•窗口保险研究•窗口 2000年第5期
　　［收稿日期］19991224
　　［作者简介］张宪诚(1948-)，男，高级政工师，现任中国人民保险公司山东省分公司企业文化部部长；常青(1964-)，女，助理经济师，现任中国人民保险公司山东省分公司企业文化部主任科员；姚丽丽(1960-)，女，高级经济师，现任中国人民保险公司山东省分公司企业文化部组织宣传科科长。