中国人寿欲30亿收购中诚信托　混业金融帝国成型
 
    在收购广发行20%股权和中信证券约17%股权之后，中国人寿股份公司通过收购方式扩张其金融版图的战车正在加速前行。据悉，中国人寿正洽购银监会唯一直接监管的信托公司——中诚信托50%以上的股权，试图绝对控股中诚信托。目前双方董事会已基本确定此事，达成交易的可能性较大。中国人寿预计将斥资30亿元完成收购。
　　据透露，中国人寿将联合旗下的中国人寿养老险公司进行收购。中诚信托可能进行约20亿额度的定向增发，即通过私募的方式将中国人寿引入股东行列。中国人寿通过认购中诚信托定向增发的全部股票，成为中诚信托的第一大股东。与此同时，中国人寿有意进一步收购中诚信托第二大股东国华能源投资有限公司所持有的20%股权，稳固其控股股东地位。中诚信托的资本金由此将从目前的12亿元增至40亿元以上，超过平安信托一跃成为中国第一大信托公司。
　　完成对中诚信托的收购之后，中国人寿金融帝国将迅速成型。这是因为中诚信托不仅是国都证券的第一大股东，更是嘉实基金公司的第一大股东。目前，国都证券是12家创新类券商之一，而嘉实基金公司则是证监会批准成立的首批十家基金管理公司之一，也是第一批获得全国社保基金投资管理人资格和企业投资管理资格的基金公司。中诚信托持有嘉实公司48%股权。
更为重要的是，中国人寿虽然获得企业年金投资和账户管理资格，但缺乏企业年金受托人资格。正是这一资格的缺失，中国人寿和中国人寿养老险公司难以直接和客户洽谈企业年金业务。在一次内部会议上，中国人寿有关人士透露这正是中国人寿携手中国人寿养老险公司收购信托公司的初衷。
    收购中诚信托将不仅为中国人寿带来企业年金受托人资格，中国人寿也由此获得证券和基金及期货公司的第一大股东的资格。在中国人寿今年第一次工作会议上，中国人寿董事长杨超称，中国人寿主业由寿险和资产管理业务逐步扩展至财产保险、企业年金业务，再到银行、证券、信托、基金业务的“三步走”计划正在稳步推进之中。
（南方都市报　2007-04-27）
 
                                  宝钢或将执掌权杖 新华人寿等待重生
 
　　在前任董事长关国亮被撤销职务后，新华人寿董事长之位一直悬而未定。随着新华人寿股权受让手续即将履行完毕，新任董事长赴任的脚步已渐行渐近。
“新华人寿公司的问题正在按照预定的计划处理。前一段保监会在检查中发现问题，责令新华人寿撤销前任董事长职务。根据目前的检查结果，会做进一步的处理，采取进一步的监管措施。应当说新华人寿公司整体的运营情况正常，需要解决资本实力提高偿付能力，目前正在采取相应的措施。”4月23日，中国保监会新闻发言人、主席助理袁力在全国定点定时的新闻发布会上说。
　　公开消息称，今年2月，新华人寿第三大股东上海宝钢集团公司受让了其第八大股东神华集团有限公司的股权，成为第二大股东，股份上升至17.27%。目前，新华人寿第一大股东仍为苏黎世保险公司，持股比例18.9%。“宝钢受让神华的股权还没有在保监会履行完相关手续。”一位了解内情的新华人寿人士称。
　　“按照常规，董事长人选由股东推举，经董事会选举，由保监会最后审核其资格。”首都经贸大学保险系朱俊生说。由于新华人寿目前的性质仍是中资股份制保险公司，并且即使在股比50∶50的合资保险公司中，董事长皆由中方股东委派人员担任，所以苏黎世保险公司虽为第一大股东，却不可能委派董事长。
　　“董事长最可能的人选来自中资第一大股东宝钢。”这一点被很多新华人寿的中高层逐渐接受。
　　在4月23日的发布会中，袁力还提及新华人寿“需要提升资本实力提高偿付能力”。而保监会办公厅有关人员对此的解释是：“增资扩股提高资本实力，解决保险公司偿付能力不足的问题，是目前大多数保险公司普遍面临的问题。”
　　由于董事长“缺位”，目前主持工作的总裁孙兵已经重新调整了新华人寿业务架构，将所有部室组成七大中心，部门组建体现了其“均以服务和保障销售为重”的工作重心。来自新华人寿的数据显示，今年一季度，虽然该公司“含金量”较高的个险新契约保费收入达9.5亿元，同比增长43%，比一季度行业平均增速多8个百分点，但同期公司仅实现保费收入77.5亿元，同比增长1.53%，远远少于去年同期增长30%的幅度。
（中国经营报  2007-04-28）
 
                                     邮储牵手中国人寿发力农村保险
 
　　代销国寿保险产品两年之后，刚刚正式晋身为银行的邮储再度延深与前者的合作，联袂发力农村保险市场。据知情人士透露，双方近日签署了2007年的合作计划书。其中，除了邮储代销国寿保险产品规模进一步增加外，双方更是把农村保险市场确定为今年业务合作的首要重点。
　　据悉，双方将为此成立联合工作小组，开发专门针对农村保险市场的专属产品，并由中国邮政开展独家的销售代理。“特别是可定位于与农村小额信贷业务相配套的小额保险产品。”上述人士表示。
　　中邮集团有关人士表示，正因如此，使改组初期即被银监会定为于服务于三农的零售银行的邮储对即将开展的小额信贷顾虑颇多。数量众多的营业网点尤其是农村网点，既使邮储具备迅速成为一个优秀零售银行的本钱，也使其在小额贷款等资产类业务开展后面临背负大量不良资产的可能。“关键是管住风险。”
　　知情人士透露，介入农业保险的开发，正是邮储配合下一步推出小额信贷，降低贷款风险的重要举措之一。据悉，双方联合成立的工作小组，将对农村客户的地域差异、消费偏好和潜在需求进行系统调研，并在此基础上，结合邮政金融业务范围和特点，设计与农村小额信贷业务相配套的小额保险产品。
    专家认为，考虑到邮政2/3以上的营业网点都在农村，以及政府对于农村金融市场的日趋重视，这家邮政集团旗下的保险公司势必将会主打“农村路线”，并与邮储一样，走小额销售模式。届时，银行与保险公司的双拳出击，势必将会使邮政系下的金融机构在农村地区的金融市场占据主动。而此番邮储介入产品设计，显然有为日后介入混业经营，开办保险业务铺路的味道。
（上海证券报   2007-05-09）
 
                               中国人寿不会大手笔购股票 计划投资商业地产
 
　　“股市3000至4000点之间的估值尚可接受，4000点以上风险明显加大，国寿不会再大手笔购买股票。”在日前举行的国寿业绩发布会上，首席投资官刘乐飞表示。“今年第一季度国寿投资收益逼近全年，除了股市增长显著原因，也因为这段时间基金集中分红。”刘乐飞指出，第一季度包括股权投资在内的权益类投资比例已经达13%，接近15%的政策上限。
　　酝酿投资商业地产尽管政策尚不允许保险公司投资房地产，但保险公司对相关领域早有“觊觎”。刘乐飞透露，国寿为投资商业地产已经做好了准备，包括人员、合作对象等方面。
　　而在去年，国寿、泰康等多家保险公司购买了物业，累计近几十万平方米。“我们希望能与有实力的机构合作，进军写字楼、商场等商业地产。　　一旦政策放开，国寿就会着手去做。”此外，刘乐飞还表示，今年国寿将继续调整投资组合比例，减少银行存款，加大债券、股权类投资比例。在去年投资比例中，债券比例超过五成，而银行存款比例已由前年的40.2%下降至35.5%。
    除了考虑商业地产，拟参股健康管理机构慈铭体检、洽购中诚信托都属于股权类投资的范围。值得一提的是，一旦国寿成功参股慈铭体检，将开启国内医保合作股权纽带的先河。保监会官员在公开场合曾多次鼓励保险机构投资医院，建立风险共担、利益共享的合作机制。
（新京报  2007-05-10）

                                     民生人寿国内首创联办代理模式
 
　　保险公司之间的保险营销渠道之战愈演愈烈，并不断升级。在充分挖掘电话、网络、银保等营销渠道的优势后，保险公司开始挖空心思另觅它径，民生人寿国内首创的联办代理模式便由此而生。
　　据悉，民生人寿与宝冶公司拟出资50万元成立上海民生宝冶联办代理公司，上海保监局日前已对其完成了开业验收。而这种与当地大型企业合资成立“民生”号保险代理公司的营销模式，正被民生人寿向全国推广。
　　据进一步了解，民生人寿拟斥资千万元在全国设立数十家这样的联办代理公司。按照计划，这些公司在成立初期将代理民生人寿的寿险产品及部分财险公司的财险产品。由于减少了增员及客户积累的成本，与传统代理公司模式相比，联办代理模式低成本的优势较为明显。
　　业内人士分析认为，联办代理这一新兴营销模式，是否成为继电话营销后的又一被争相效仿的渠道，将根据这些“民生”号保险代理公司的市场及赚钱效应而定。
　　（上海证券报   2007-05-14）
  
                                       天茂集团拟6000万发起设立国华人寿
 
　　天茂集团日前发布公告，董事会审议通过了投资发起设立国华人寿保险股份有限公司的议案。公司拟以5997万元人民币投资入股，占拟设立的国华人寿注册资本19.99%，为其第一大股东。
　　国华人寿保险股份有限公司（筹）是经中国保监会批准筹建的全国性专业寿险公司，注册地为上海。拟定的经营范围为人寿保险、健康保险、意外伤害保险等人身保险业务和上述业务的再保险业务以及经保监会批准的其他业务，拟定注册资本为3亿元。
    但公司同时指出，根据有关规定，公司投资入股保险公司尚需通过中国保监会的股东资格审查，本项投资尚有不确定性，而且估计等待保监会审查批复时间也会较长；公司即使成功投资发起国华人寿，但依据人寿保险行业经验，短期内国华人寿无法为公司贡献利润。另外，公司实际控制人虽有经营财产保险公司经验，但寿险业务对公司来说是全新领域，公司在其管理、经营上会有风险。
（中国证券报  2007-05-14）
 
                                   合资保险公司增资扎堆  比例上限难突破
 
　　4月26日，中国保监会发布了三家中外合资保险公司关于变更资本金的批复。其中：信诚人寿增资到14.5亿元；中意人寿增资到19亿元；海尔纽约人寿增资到5亿元。
而且，三家公司的原有股东比例都不改变，仍然维持50%兑50%的比例现状。
　　从三家公司的增持比例看，中意人寿增持的幅度最大，从原来的13亿元，增加到19亿元。而信诚人寿从原来的11亿元增持到14.5亿元，海尔纽约从原有的4.2亿元增持到5亿元。
    有关人士分析，中外合资保险公司同步提升资本金投入，表明合作双方都看好中国的保险市场。由于50%对等的要求并没有放松，因此，即使出现了一些外方希望放宽比例的议论，也不会从大的方向上进行改变。
（中国证券网　 2007-04-27）
 
                                               凯雷参股太保集团
 
    购入太保寿险25%股权仅仅一年半，凯雷、保德信就重新将这些股权转让给了太保集团。中国保监会日前公告称，已经批准上述两家外资机构将所持有的太保寿险4.99亿股股份转让给太保集团公司。
　　据悉，太平洋保险集团可能将于今年下半年在香港整体上市，筹资10亿美元。自上市计划传出以来，如何处理现有的股权方面的阻碍，就成为业界关注的焦点。由于凯雷对太保寿险的深度介入，外界便纷纷猜测，凯雷是否会维系其股权投资。如果维系的话，是直接将太保人寿的股权置换成太保集团股权，还是先退出太保人寿再重新入股太保集团。
　　4月30日，太保集团的答复证实了后一种猜测，即凯雷在转让太保人寿股份后，将参股投资太保集团。但邮件没有提到凯雷参股太保集团后的具体持股比例。
　　此关过后，太保的上市之路上还有两大阻碍尚待清除。其中一大障碍是澳大利亚保险集团（IAG）参股太保产险如何收尾，是否也要效仿太保寿险的模式。太保财险与IAG签署合作草案已有半年多，但事件进展仍处于胶着状态。IAG日前发布半年报称，入股太保财险的进程“仍不明朗”，同时还指出拖延的主要原因正是太保集团上市、引资的“复杂性”。此外，太保在复旦太平洋金融学院的股权如何处置也是值得关注的一大悬念。
（新闻晨报  2007-05-02）

                                       任汇川接任平安财险公司董事长
 
    5月8日，中国平安保险（集团）股份有限公司宣布，该集团旗下中国平安财产保险股份有限公司原董事长兼首席执行官曹实凡，已正式卸任，调任集团副总经理。于1月10日升任平安集团副总经理兼财务总监的任汇川接掌平安产险“帅印”，任平安产险公司董事长。此项人员更替已获平安集团及产险公司董事会批准，并获中国保监会核准批复。
    任汇川离开集团后，财务总监一职将由原平安人寿公司总经理助理兼首席财务执行官麦伟林接任。麦伟林到平安工作以前，就职于美国纽约人寿公司等国际著名保险公司，拥有20多年保险行业经营和财务管理经验。
（深圳保险学会 黄毅辉 2007-05-08）
 
                                         内地外资保险机构达132家
 
    中国保监会表示，截至今年一季度末，共有49家外资保险公司在华设立了132家总分支机构。外资保险占内地场的份额为3.88%，较中国加入世贸组织前的1.58%增长了2.3个百分点。而在北京、上海、广东等外资较集中的区域保险市场上，外资的市场份额分别已达13.17%、18.69%和10.13%。
　　外资保险公司的保费收入从2001年底的33.29亿元增长到2006年底的259.1亿元。
（文汇报   2007-05-08）
 
                                       香港恒生欲“进军”内地保险业
 
    “虽未符合进军内地保险市场的监管要求，我们期望今年内可达标。”恒生银行副董事长兼行政总裁柯清辉近日道出了恒生中期内对于内地保险业务的期许。
    据香港媒体方面报道称，柯清辉表示，恒生银行亦有意拓展内地保险市场。目前，恒生银行的保险业务总资产值尚未达到在内地开设保险公司的总资产要求，但他表示，期望今年可将保险业务总资产提升，以符合在内地从事保险业务的资格。
    按照WTO保险承诺，在内地设立外资保险机构必须满足“5、3、2”条件：即外资保险总资产应超过50亿美元，有30年以上从业经验，并且连续2年在内地设代表处。分析人士指出，虽然截至去年底恒生集团总资产已达六千多亿港元，不过，考量其进军内地保险业的准入标准可能还是看旗下保险资产的规模。
    种种迹象表明，恒生银行的内地保险攻略或将通过旗下全资子公司恒生保险来完成。恒生银行此前的多次舆论吹风表明，恒生保险涉足内地保险市场或采取“两条腿走路”模式，或寻找内地伙伴组建合资保险公司，或收购现有内地保险公司中部分股份。而根据香港媒体报道来看，柯清辉在股东大会期间并未明确表明究竟采取上述何种投资模式，他只表示，不排除收购的可能性。
    控股股东汇丰是否参与其中，也是恒生进军内地保险市场的一大看点。2004年市场首度传出汇丰将联手恒生保险成立寿险公司的消息。市场人士如是评论两者的联盟计划：汇丰当时设立代表处未满两年，不过，受惠于CEPA“允许港资保险公司经整合或战略合并组成集团进入内地”的规定，若汇丰与恒生合作即可符合资格。然而，三年过去了，双方联手进军内地的计划并没有实现。
    自2005年5月汇丰内地代表处迎来设立两周年之后，两行的合作关系开始出现微妙变化，市场一度传出汇丰、恒生或将各自“单飞”。柯清辉曾就此向国内媒体坦言，以往两行要互补才符合进军内地保险业的资格，但当下双方将可分别与内地保险公司合作来拓展市场，两个方案各有好处，但若恒生自行发展将需要加大资本金。
    那么，柯清辉上述“期望年内保险资产规模达标”的观点，是否意味着恒生将自行进军内地保险业了呢？有关人士表示，根据目前外资保险牌照难求的大背景下，不排除汇丰、恒生作好两手准备的可能性，即一边联手递交申请、一边自行寻找内地合资伙伴。
（上海证券报  2007-05-08）
 
                                      平安获批试点人民币利率互换业务
 
　　人民币利率互换交易市场“银行唱主角”的现状正在逐渐被打破。5月8日，中国保监会放行平安保险集团试点人民币利率互换交易业务，本金规模不超过190亿元人民币。至此，已有5家保险机构获得准入资格，这一人民币利率衍生品正在成为保险机构避险保值的重要工具。
　　“平安将对潜在交易对象进行授信，审慎选择交易对手，并根据自身资产特点和构成，选择需要对冲利率风险的固定收益资产。”从平安有关人士的回复可看出，平安的相关内部管理准备工作已经基本成形。
　　一位保险资产管理领域人士表示，人民币利率交换业务是指两个经济主体之间签订的以人民币为基础货币的利率合约协定，最常见的利率互换是在固定利率与浮动利率之间进行转换。“保险公司有大量的固定收益资产和部分浮动收益资产，在目前利率变动加剧的趋势下，通过利率互换交易可以有选择地对冲部分利率风险，更好地实现资产负债匹配，人民币利率互换业务在保险资金运用中有多种应用方式。”
　　而对于成立仅一年多的人民币利率互换市场而言，保险机构的相继加盟无疑将进一步促进这一市场的发展。根据中国货币网提供的资料来看，截至今年3月底已备案的55家试点金融机构中，除4家保险机构外（人保资产管理公司、国寿资产管理公司、泰康资产管理公司及友邦保险中国区资产管理中心），其余清一色为中外资银行。
　　一家银行相关部门负责人如是评价保险公司参与其中的“角色”：“银行对于利率互换的需求相对同质化，缺乏可以进行风险对冲的交易对手，容易形成一边倒的局面，基于业务性质的不同，保险机构的进入有望解决这一市场供需不平衡的矛盾，有利于活跃整个交易。”
　　不过，由于国内互换交易市场尚处蹒跚学步期，尚无公开报价，保险机构对这项业务亦没有形成成熟的定价机制，且互换交易在保险资金运用中还存在一定局限性，因此，一部分保险机构对这一衍生品还在观望中。
    一家保险公司资金运用部相关负责人进一步解释说，即使参与这个业务，初期阶段保险机构的报价能力还是比较弱的，更何况现在很多保险机构对这个新业务还不是很了解。从全球新兴市场来看，新的衍生品推出都要经历一个缓慢的过程。
（上海证券报　2007-05-09）

                                      太保产险换将张俊才离任  吴宗敏接棒
 
    太保集团日前表示，经太保产险第二届董事会审议通过，主政太保产险多年的总经理张俊才因到退休年龄功成身退，退居二线转任集团高级顾问。接替他的则是太保着力栽培的本土人才原太保产险副总经理吴宗敏。
　　据悉，太保集团董事长高国富在近期太保产险本部中层以上干部大会上，对张俊才任职以来取得的成绩给予了肯定，并要求产险公司干部员工全力支持吴宗敏工作。
　　在张俊才掌舵太保产险的时期内，太保产险一直稳居全国产险“老二”之位。随着产险市场竞争主体的增多，以及太保产险引资进程的滞缓，太保产险面临的处境不言而喻。太保产险此时急需一股新生力量将其带出目前困境。
　　从业经历来看，接任者吴宗敏拥有多年海外保险工作经验，先后担任太保美国服务公司业务部经理、太保伦敦代表处首席代表、太保香港公司总经理等职。
（上海证券报  2007-05-09）　

                                         民众农保拟变身产险公司
 
　　据悉，待筹中的江苏民众农业保险公司将变身为产险公司，原民众农保发起方我国农业产业化龙头企业江苏维维集团等萌生退意，有世界华人华商联合会背景的北京华迪联合投资公司等有意接手。
　　“将民众农业保险公司改建成产险公司有多种考虑因素。”上述人士称，监管层目前在发放农业保险公司牌照上较为审慎，且江苏相关部门方面也有做大产险业的计划。至于维维集团等为何选择退出，维维方面尚未表态。
　　而北京华迪联合投资、珠江置业、贤成实业已向江苏相关政府部门表达了积极参与之意，并进行了多次“亲密接触”。
　　民众农保变身产险这一消息同时亦在江苏省一权威部门得到证实。包括江苏省政府在内的多方都在为确定筹备框架而忙碌，除一些投资公司表现较为踊跃外，江苏省国投、江苏交通控股等国有企业也有望参与其中，国企预期占股60%。同时，江苏省政府也鼓励本地民营企业积极参与。
    “目前，变身后的这家产险公司的筹备事宜还未最终敲定下来。”不过，据前述知情人士透露，就在这一两个月内，有关部门将召集有投资意向的机构开一个联席会议，专门讨论这家产险公司的筹备事宜，股东名单、注册资本金以及何时向保监会申报筹备等届时将被同时敲定。
（上海证券报  2007-05-09）
 
                                       平安斥资40亿购得美邦国际中心
 
　　据悉，中国平安保险集团斥资约40亿元购夺燕莎商圈的美邦国际中心。
　　中国平安新闻发言人盛瑞生表示，中国平安集团的子公司确实已购得北京美邦国际中心，属于正常投资，部分业务将移至该中心。知情人表示，该项目去年向外商推售，摩根士丹利等对此颇感兴趣。中国平安成为最后的胜利者，用约40亿元价格竞得该项目。
（京华时报  2007-05-11）

                                    阿里巴巴牵手美亚保险 产品交易添安全锁
 
　　电子商务巨头阿里巴巴与世界500强企业美国美亚保险牵手，为来自220多个国家和地区的2000多万企业用户提供产品责任保险的在线交易，阿里巴巴成为全球首家在线推广产品责任保险的B2B网站，数千万家网商将直接受益。
　　业内人士分析，此举对国内企业实现全球贸易机会均等意义重要，原先因为信用、保障体系不完善的门槛将被打破。预计电子商务在国内部分地区可能将获得高速发展。
　　根据协议，美亚将为阿里巴巴的网商们提供产品责任保险咨询，以及专业投保方案建议，将帮助国内众多的网商了解国外的法律环境，提高风险意识，增强中国产品在海外市场的竞争力。
    美国美亚保险公司上海分公司副总裁曾晓曼说，与发达国家相比，我国的责任保险尚处于较低水平，目前，国内网商愿意购买产品责任保险的人只有4%，而且大多也是应国外进口商的要求被动投保。而在海外，责任保险已经是一个非常成熟的险种，如美国的责任险投保几乎占到整个财险投保的一半，欧盟国家占到30%以上。两家企业联手推广产品责任保险，有助于避免国内商家因为保障体系不完善、难以获得海外采购巨头的信任而丧失商机。
（北京娱乐信报  2007-05-11）
 
                                   阳光财险悄推员工持股计划 筹资预计上亿
 
　　成立仅一年多的阳光财产保险股份有限公司正在内部悄然操作全体员工持股方案，筹资预计达上亿元。
　　消息人士透露，阳光财险的员工持股实施计划近日已进入宣导期，在旗下各分支机构引起了不小的反应。据了解，阳光财险的员工持股计划将采取自愿原则，上至高管下至普通员工均可出资参股。不过，根据流传于阳光财险内部的一种说法是：今年4月1日后加入公司的员工可能无缘分这一杯羹。
　　“出资上限根据员工级别而定，普通员工出资额度初定5万元左右，每股1元。”阳光财险一位内部员工表示。
　　阳光财险员工持股的操作模式，目前尚未有进一步消息可以证实，据前述人士称，该计划具体细节尚未最终敲定。中央财经大学保险学院教授郝演苏认为，根据保险业各种因素来分析，阳光财险的员工持股计划或将复制平安保险、中华联合保险等做法，由员工出资成立一家控股公司，以这家控股公司的名义持股阳光财险，也就是所谓的“员工间接持股”。
　　今年4月上旬，阳光财险摘掉专注财险的帽子，宣告组建控股公司并筹建寿险公司，由此成为国内第八家保险控股（集团）公司。
    激励机制背后，员工或许更关注的是公司将如何制定合理的退出机制问题。郝演苏说，员工参股是否有一定锁定期？员工一旦离开公司所持股权、分红如何变化？这些都是需要公司管理层在推行员工持股计划前需要斟酌再三的，如何平衡企业和员工的利益至关重要。　　
（上海证券报  2007-05-11）
 
                                   中保协寿险委员会成立客户服务工作部
 
　　5月11日，中国保险行业协会寿险工作委员会在京召开客户服务工作部成立大会。中国人寿保险股份有限公司副总裁刘英齐当选客户服务工作部主任委员。
　　根据本次会议通过的《中保协寿险工作委员会客户服务工作部活动办法》，客户服务工作部的职责之一是研究探讨人身险客户服务标准，对人身险客户服务品质进行规范，提升人身险客户服务整体水平。为此，在当日召开的客户服务工作部第一次工作会议上，由22家会员公司共同参与，成立了“客户服务监督及评价体系项目组”，希望在充分研究的基础上，酝酿制定中国人身险行业客户服务质量标准以及客户服务标准认证。
　　中国保险行业协会秘书长助理郭杰介绍说，据国际权威机构调查，服务不好，会造成94%的客户离去；没有解决客户的问题，会造成89%的客户离去；每个不满意的客户，平均会向9个亲友叙述不愉快的经验。在不满意的客户中，有67%的人要投诉。较好地解决客户投诉，可挽回75%的客户。及时、高效且表示出特别重视他，尽最大努力解决了客户的投诉，将有95%的客户还会继续接受该公司的服务。吸引一个新客户是保持一个老客户所要花费费用的6倍。
　　根据上述经验，客户服务工作部成立之后，另一项重要工作是组织专家委员会对重大、疑难、热点投诉案件提供专业意见，对外（客户）出具行业意见函。除此之外，还要实现国内各人身险公司客户服务基础资源共享，对涉及多家公司的投诉案件组织协同调查和统一协调答复原则。
　　截至目前，中保协寿险工作委员会共下设6个专业机构，分别为个险工作部、团险工作部、健康险工作部、核保核赔工作部、内部审计工作部和客户服务工作部。
（中国保险报  2007-05-14）