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试论商业保险的业务质量管理
张甫良
质量管理是通过管理目标和手段的科学化。提高业务质量，实现最佳效益的活动过程。商业保险的业务质量管理，主要体现在对其经营活动中展业、承保、防灾、理赔等环节的质量管理上。 一、商业保险的发展急需强化业务质量管理 1、强化商业保险的业务质量管理，是充分发挥保险职能的必然要求。 商业保险公司是承担风险的企业，当保险财产遭受特定的自然灾害、意外事故损失时，进行经济补偿，是商业保险的基本职能。社会主义商业保险的总目标就是要充分发挥其职能作用，保障社会主义社会再生产的持续进行和人民生活的安定，为社会主义现代化服务。商业保险公司要保证其职能的实现，保持其经营的持续性和稳定性，就必须具备一定的偿付能力。拥有一定数量的责任准备金、公积金。而要增加积累，壮大自身实力，严格的业务质量管理是必不可少的。如果单纯追求发展规模，片面强调承保数量，而不强化业务质量管理，势必会影响商业保险职能的发挥。商业保险的发展，要求管理人员的管理思想、手段和方法，适应发展的形势.所以说·强化业务质量管理，是商业保险职能的必然要求。
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