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寿险公司服务体系建设探析
吴旭东 何桂婷
随着改革开放的深入和市场化进程的加快推进，中国保险业的竞争也日趋激烈。寿险行业在经过了多次市场波动以后，消费者的观念越来越成熟，在寿险产品的选择上也越来越理性。各寿险公司从原来的保费规模竞争不约而同地转向了服务竞争，并纷纷开始打造自身特色化的服务体系。 一、寿险公司服务体系建设的背景 （一）未来保险市场发展“三化”趋势明显 随着中国经济的快速发展、保险市场的不断成熟和消费者保险意识的显著增强，未来保险市场的发展趋势集中体现在以下三个方面：
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