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浅谈在保险行业推行ISO9002标准的意义
中国人民保险公司厦门市分公司总经理 赵一平
编者按：1998年5月，中国人民保险公司厦门市分公司在全国同业中率先导入和全面推行ISO9002，1994国际标准，并于1999年2月顺利通过了中国进出口商品质量认证中心CQC和挪威船级社DNV的国内和国际双认证，成为我国大陆首获此殊荣的国有商业保险公司。这一促进民族保险业持续发展的有益尝试，收到了预期的成效。在此，特介绍该公司推行ISO9002国际标准的经验，以飨读者。
一、推行ISO9002国际标准是强化质量管理的有效途径 质量是人类社会实践活动中的永恒主题。保险公司的特殊产品—服务，能否令保户满意，主要靠服务质量的优劣来衡量。众所周知，质量不仅包括结果，也包括其形成和实现的过程。而以闭环式管理为特征的ISO9002质量体系，从它的诞生、发展到成熟，始终是循着这一理念在实践中发挥其功能的。ISO9002国际标准的核心内容是以满足顾客明确的或隐含的质量要求为标准，通过建立具有很强约束力的文件化质量体系，使各项质量活动以及影响质量的全部因素均处于严格的受控状态，并通过不间断的质量体系审核和管理评审，力求不断改进质量管理水平，确保预期的质量目标得以实现。
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