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服务是寿险业发展的基石
徐惠青
随着寿险公司的增多，寿险市场的竞争日趋白热化，而同时保险险种的费率、质量等在国家监管机构日益严格的监控下，亦逐步趋于规范。服务质量、服务手段、服务水平已成为寿险公司竞争、发展的关键所在。 一、保险业属第三产业之一的服务行业 保险业按照产业划分标准属于第三产业的生产服务领域，这一性质决定了在保险公司经营目标中.“月民务”应是一项重要的生产指标.在一定意义上说.公司理念的确立，公司管理的中心，都离不开服务于社会、服务于客户这一基本原则，否则，保险公司就失去了立身之本。 如何来解释“服务”呢?“服务”注重的是在经营活动中人的因素:保险公司只有重视研究客户的价值观念、文化品位、内在需求、购买动因、心理特征等诸多因素，才能为客户提供有效的服务。一种商品在销售过程中，顾客一是要看商品本身的价格和质量，二是要看商品购买后的服务质量。寿险产品作为一种特殊商品，由于其与被保险客户的寿命相关，在漫长的人生旅途中，随时需要保险服务。客户在各家保险公司投保的险种、费率相差无几的情况下，当然选择“服务”，就是说谁能赢得客户的心，谁就把握住了通往成功大道的方向盘，海尔集团闻名于世，它成功的一个很重要的因素，就是在保证产品质量的同时，拥有一套极为完善的服务体系，使每一位使用海尔产品的用户，都可享受到方便、快捷、有效的服务。
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