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保险公司服务的核心内容理赔
刘宽 彭怡元
一、保险公司服务的核心内容是理赔 作为保险公司的优质服务，在现代社会中内容是十分丰富的，比如网点分布、窗口形象、职员服务水平，包括言语、态度、容貌、着装、挂牌服务、便民设施等)、企业精神、文化、标识以及告知、法规范围内的灵活方便保户、理赔等等。服务作为一种整体形象，反映了一个企业的整体素质和管理水平，影响着保户的心理状态，因此，服务的方方面面都是十分重要和必须认真搞好的。 在这些服务内容中，理赔是最为关键的，这是由补偿是保险的基本职能这一内在因素决定的。保险的根本职能是补偿，补偿的表现形式就是理赔，理赔的准确与否、及时与否、对保户的方便与否是保户最关心的、实实在在的内容。应该说，理赔是优质眼务的出发点和归宿，也是保户满意与否的根本标准。因此，改善服务，必须从这一根本点出发，抓住事物的主要矛盾来解决。
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