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对寿险公司理赔服务的思考
王建民
长期以来市场上对保险公司的理赔印象基本停留在“投保容易理赔难”的传统思维模式中，说明社会的舆论和大众的口碑可能在一定程度上还没有完全认同和理解保险理赔，更难谈得上理赔服务。社会环境的不认同，理赔服务和理赔处理的大环境就不容乐观，每天面临不理解，排斥甚至纠纷，还要付出很高的沟通和解释的成本。如何摆脱广大保户对理赔不良印象的心理阴影，逐步树立正面形象，一直以来是保险从业者和保险监管者都在考虑的问题。
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