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诚信是保险业的生命线，诚实信用原则是保险经营的重要原则。然而，近年来，随着保险业的快速发展，市场主体不断增加，市场竞争日趋激烈，市场行为不够规范，诚信状况不容乐观。湖北保监局一直关注财产险公司诚信问题，2010年专门就财产险公司诚信经营情况进行了调研，并开展了万名客户满意度测评。本文结合这期间的调研成果，对财产险公司诚信建设中的问题、原因、对策做些分析。 一、调研基本情况 在常规调研方面，对财产险公司每月业务数据进行分析。包括要求辖内财产险公司上报月度分析报告，及时掌握公司业务发展中的特点和风险点；组织统计信息工作人员对全省产险市场数据进行分析，每月形成一篇市场分析报告；各处室组成调研小组，分别定期到全省各地市联系点开展调研，了解基层保险市场情况等。在专题调研方面，2007、2009和2010年三年间，在全省范围内开展了3次万名客户满意度测评。湖北保监局委托湖北省社情民意调查中心，对全省保险公司中经历过投保、核保、理赔服务全过程的万名客户进行了满意度测评。测评采用计算机辅助电话调查（CATI）方式，由调查中心依据设定配额，统一对被测评公司提供的客户数据库进行随机抽样并电话访问。2010年的测评涉及有效调查客户样本合计10265个，涵盖全省18家产险公司共5836个客户样本。
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